贵州联通持续开展覆盖五大服务触点一线岗位人员的服务标兵争创活动,树立服务标杆,提升服务意识,打造高品质服务。她们用自己的一言一行诠释着“客户为本 服务为上”的服务理念,让我们一起走近贵州联通服务之星。

热情服务暖人心,真情服务赢认可

刘晋莹是贵州联通服务运营中心投诉处理专员,从业七年以来,她在服务岗位上始终保持工作的初心,用亲切的语气,热情的态度为用户提供暖心服务。

她的一位用户长期在异地工作,由于家里父母年纪大身体也不太好,用户想安装宽带以便能经常和父母视频,了解他们的生活情况。通过与该用户的耐心细致交流,她感受到了用户的焦急与担心,并根据用户的实际情况推荐了沃家神眼业务。沃家神眼不仅可以让用户通过网络与父母视频通话,还能实时查看、随时回看父母动态。用户对此非常感动,并表示虽然只是一个小举动,但却有效的解决了自己的后顾之忧。

客户为本 服务为上

杨艳是铜仁联通投诉处理专员,从事投诉处理两年多时间里,她敢于拼搏,善于研究,始终秉承着“客户为本 服务为上”的服务理念,为客户提供优质的服务。

今年国庆期间,她接到一名客户投诉,客户在电话接通后便气愤地诉说自己的号码在办理销户后,余额至今未返还。她主动拾起客户的“情绪垃圾”,一边安抚客户一边进行查询,最终通过她贴心的服务,妥善解决了客户反映的问题,赢得客户好评。

疫情下的爱心助老服务

李智勤是安顺联通投诉处理专员,入职六年以来,她利用业余时间不断学习,努力提升业务水平,2022年荣获投诉生产场景高级技能认证。

一天,李智勤接到一个客户电话反映家里的宽带掉线,导致摄像头无法正常运行,宽带捆绑的电话也打不通。由于机主本人在外地工作,家中只有80多岁的老母亲独居,听说家乡被列入静默管理,心中焦急万分。李智勤接到电话后,深知静默期间宽带修障人员无法上门处理。情急之下,她联系当地社区防疫人员上门探望老人,给老人带去食物和日常生活用品,并及时把老人的情况告知远在外地的客户。静默结束后,李智勤连忙催促宽带修障人员一同前往老人家里,快速检查并修复网络,还留下了自己的电话号码,告诉老人以后无论是遇到什么困难,可以直接和她联系。最后,李智勤现场拨打了老人儿子的视频电话,母子俩见面后喜极而泣,连连夸赞联通服务好。

暖心无处不在,服务实实在在

杨梅是毕节联通投诉处理专员,她始终坚持首问负责制的工作要求,耐心倾听用户疑惑,用心解决用户问题,通过一条电话线,拉近了与用户之间的距离。

今年九月,毕节市突发疫情,虽然她居家办公,但仍然对每一名用户的问题及时处理,丝毫不受疫情影响,为用户提供暖心服务。一位用户来电查询办理的金融分期业务是否逾期,非常着急,她用亲切的语言安抚用户并马上为用户核查业务的具体情况,解决了用户的燃眉之急,让用户非常感动。用户表示在疫情期间,联通依然无缝服务,让他获得满满的安全感,同时也对联通的服务赞不绝口。

提升沟通技巧,耐心服务客户

何永莲是贵州联通服务运营中心的投诉处理专员,“百倍用心 十分满意”是她在服务道路上孜孜不倦追求的目标。从事投诉处理工作三年时间,她一直刻苦钻研业务、提升沟通技巧,用耐心细致的服务获得用户称赞。

一位用户来电反映家里的小孩需要上网课,但是因手机欠费没有网络无法上网,用户表示自己不会在网上缴费,心里非常着急,情绪也很激动。何永莲耐心安抚用户情绪,她通过系统查询用户是星级用户,便立即为用户办理了紧急开机,并在线指导用户通过中国联通APP进行缴费。最终解决了用户的问题,也赢得了用户的肯定。

努力奋斗在一线的服务人员,他们以滴水穿石之力,开拓联通人的新天地。他们将高品质服务落实到日常工作中,用实际行动践行新时代联通人的使命和担当,是最平凡的美,亦是最美的平凡。