客户至上,急速响应,是联通人优质服务的体现;真诚热情,挺身而出,是联通人的责任与担当。千万个坚守在平凡岗位上的联通人,构筑起了联通高品质服务的坚实底座。创心服务,联通你我,让我们一起来见证本期的贵州联通服务之星吧!

客户为本 贴心服务赢信赖

六盘水联通天龙路营业厅以创建“文明窗口”为有效抓手,始终坚持客户为本的理念,严格推行规范化服务,用实际行动严守服务承诺,从满足每一个客户的小小需求做起,月受理业务1万余次,用贴心服务获得客户信赖。

今年9月,正逢天龙路营业厅装修升级,为了保障装修期间客户业务办理、咨询服务不间断,店长刘梦婷每天带领2名营业员在营业厅前面摆摊设点,依然热情为客户提供服务。一天,天空下着细雨,刘女士来到营业厅门前,反映自从办理宽带入网以来,宽带长期无法正常使用。刘梦婷经过沟通了解情况后,一边安抚刘女士情绪,一边和智慧家庭工程师预约上门检查,原来一直影响刘女士家网络问题的原因是路由器仅支持百兆宽带,而且插头接触不良。通过更换千兆路由器让刘女士使用体验后,她对联通的服务赞不绝口,并主动发朋友圈为联通点赞。

凝心聚力 践行高品质服务

六盘水联通投诉处理组是一支优秀的巾帼服务团队,她们业务过硬、凝心聚力,在平凡的岗位上默默奉献,日复一日为客户提供高效、贴心的服务,客户满意度居联通全省第一,她们用实际行动践行了高品质服务的初心与使命。

在她们接受处理的案例中,张先生的案例让人印象深刻。张先生旅居国外,自己之前使用的号码变成了销户状态,但是号码对于张先生来说非常重要,他想要重启号码,却没有办法回国办理。接到张先生的反映后,投诉处理组成员王萱凭借她积累多年的工作经验,一边耐心安抚张先生,一边快速建立绿色通道,按天跟踪处理进度。经过不懈努力,终于成功为张先生解决了问题。她认真负责的态度也获得张先生的称赞!“只要把客户的事情当做自己的事情做,没有什么事情是做不好的!”王萱在工作分享时说道。六盘水联通投诉处理组默默为用户解决一个又一个难题 ,她们用自己的实际行动践行了高品质服务的承诺。

精益求精 平凡岗位践行使命

铜仁联通投诉处理组始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”,十年如一日地把客户的满意作为服务的最高标准,她们团结奋进、精益求精,承担着平凡岗位赋予的不凡责任。

一天深夜,客户张先生突然发现自己的行程码不能正常使用,由于第二天要出远门,想重新办理一张号卡使用,他通过线上申请却提示不能办理。无奈之下,他抱着试试看的态度从微信联系人里找到了铜仁联通投诉处理组余静,当余静听到张先生的困难后,本已躺下休息的她迅速起床打开电脑进入工作状态,同时经过多方协调,最终协同一线工作人员重新给张先生办理了一张5G卡并送至张先生手里。余静的贴心服务,最终也得到了张先生的满意好评。

在日复一日的工作中,每一个平凡的他都在努力成就一次次不平凡的服务。在贵州联通,还有很多这样的“服务之星”,他们坚守服务初心、践行服务承诺,用行动搭建起了联通与客户之间的桥梁,用行动擦亮了联通高品质服务品牌。