坚守岗位,以真心服务客户,及时响应,迅速解决客户问题,他们有一个共同的名字——贵州联通智慧家庭工程师。自开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来,贵州联通涌现出许多奋战在一线的平凡英雄,他们扎根一线、辛勤耕耘,为提升中国联通高品质服务形象而不懈努力。

用行动架起信任之桥

彭强,六盘水联通智慧家庭工程师,从业六年以来,他始终保持严谨细致、认真负责的工作态度,沉下心来扎根乡村,用真诚服务赢得用户认可。“为人正直、待人真诚,认真负责,稳重务实”是客户对他的评价,也是鼓舞他不断前进的动力。

“没事,有问题我会联系小彭”,这是在一次用户回访时李奶奶说的话,原来之前李奶奶因不会正确操作机顶盒,所以看不了电视节目,得知情况后的彭强立即前往李奶奶家查看原因,并且教会李奶奶正确使用电视机顶盒。此后,李奶奶凡是在使用中遇到问题便会打电话咨询彭强,也慢慢建立了对他的认可与信任。作为一线服务用户的智慧家庭工程师,他用实际行动打造了中国联通高品质服务的良好形象。

克服困难赢得好口碑

王家强,铜仁联通智慧家庭工程师,同时也是一名营业厅店长。在日常的宽带装维工作中,他是大家眼中“熟技术、精营销、会维系”的学习模范,深得广大用户信赖。

今年8月,铜仁市张家寨镇双联村开通宽带后,工作人员到村里开展促销活动,由于当天大雨不停,给宽带安装带来不便,时间紧、任务重,王家强克服困难,冒雨完成了宽带安装。第二天晚上九点左右,他接到昨天安装的用户电话反映网络不能用,王家强放下电话便开车赶往用户家里,通过排查发现是由于冒雨安装导致线路故障。用户不好意思地说:“这么晚了,还辛苦你跑一趟。”王家强说:“只要出现故障,我们都会第一时间处理。”正是想用户所想,急用户所急,才能收获用户的信赖与口碑。

热心服务 社区邻里的“好帮手”

周长城,贵阳联通智慧家庭工程师,从业九年,每年爬楼37万级台阶,服务2739户家庭,无论严寒酷暑、刮风下雨,他总能随叫随到,守时守信。在日常装维工作中,周长城更是社区邻里的“好帮手”,为独居老人维修线路、排查安全隐患、更换灯泡已是家常便饭,“百倍用心,十分满意”既是联通人的服务初心,也是他收获用户信任的法宝。

曾经有一位用户反映,网络经常无故掉线,尤其是晚上比较频繁,其他智慧家庭工程师上门多次检测都找不到问题原因。周长城通过现场详细检查,发现是设配型号和数据不匹配所致,经他处理之后再也没有出现掉线的情况,用户对他过硬的技术、细致的服务以及积极处理问题的态度表示非常满意。

砥砺前行  平凡岗位树标杆

平凡的岗位总有不平凡的人,把平凡的工作干到极致便是榜样。毕节联通智慧家庭工程师李明方就是这样一个不平凡的人,他立足岗位,爱岗敬业,工作中不断提升装维营一体化服务能力,成为智慧家庭工程师的学习标杆。    一天下午,有一位用户联系李明方报修,告知家里急需用网。他通过电话沟通,得知用户移动光猫位置后亮红灯,初步判断故障原因为光猫光纤被折断。虽然当时下着大雨,但他却毫不犹豫拎上工具箱往用户家里赶,通过检查,发现确实是光猫连接处光纤被折断,他迅速接好光纤恢复网络,并告知用户家里光猫移动位置时必须小心,有需求可电话联系预约上门协助操作,用户对他的专业和服务赞不绝口。

他们只是贵州联通一千多位智慧家庭工程师的一个缩影,他们始终用一网一线守护着千家万户,日复一日的在一线岗位上坚守,用“百倍用心 十分满意”的服务让广大用户在畅游网络时更放心、更安心。