匠心服务 联通你我——记恩施联通智家工程师郭海山要闻解读
对于工作他从陌生到熟悉,对于客户从生疏到亲人,对于同事从学习到传承。他始终以热诚的服务对待每一位用户,认真处理每一单装维工单,得到了用户一致的称赞与信任。大家都亲切的称呼他“郭师傅”。
2022年7月,在恩施联通举办的智家工程师中级认证考试暨五星宽带“千兆大师”认证培训,以郭海山为代表的15名智家工程师荣获“千兆大师”荣誉等级认证。培训中,作为从事装维工作9年的郭师傅,积极主动给新学员,现场教授入户服务规范,驾轻就熟地操作电脑、熔接光皮线、熟练地解答学员的提问,掀起了浓厚的学习氛围。郭师傅不仅专业技能过硬,而且对待客户也亲如家人。
屋外已经灯火通明,晚上9点刚到家就接到张大姐家的电话,“郭师傅,我们家宽带一直网络都挺好的,怎么刚才突然断网了,这可咋办,明天孩子还要上网课。”听着急促的声音,郭师傅又背起装备,骑上“电毛驴”,往张大姐家赶。快到张大姐家门口时,发现路边水泥杆有一根皮线断了。郭师傅停下车看了看,还是决定到张大姐家先看看。
张大姐看着郭师傅这么晚赶来,赶快倒了茶水,连声说麻烦了,郭师傅也不耽搁时间,马不停蹄的跑进跑出,检查屋内线路没问题,就来到屋外,想起来时路边断了的电线,忙问张大姐有梯子吗?张大家连连点头,指着外面。只见郭师傅搬着楼梯来到路边,脱下外套、带上安全帽,套上装备,麻利的爬上梯子。看了看说“估计是路过的大货车挂断了,接上了应该就可以了。”说的很轻松,在楼梯上也接了半个小时线路,下来又急忙进屋调试。经过郭师傅精湛的技术调试,网终于接通了,张大姐连声说感谢。郭师傅虽然很累,但也很开心,智家工程师守护的不只是网络,还有每一个鲜活的家庭与个人。
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