对于工作他从陌生到熟悉，对于客户从生疏到亲人，对于同事从学习到传承。他始终以热诚的服务对待每一位用户，认真处理每一单装维工单，得到了用户一致的称赞与信任。大家都亲切的称呼他“郭师傅”。

2022年7月，在恩施联通举办的智家工程师中级认证考试暨五星宽带“千兆大师”认证培训，以郭海山为代表的15名智家工程师荣获“千兆大师”荣誉等级认证。培训中，作为从事装维工作9年的郭师傅，积极主动给新学员，现场教授入户服务规范，驾轻就熟地操作电脑、熔接光皮线、熟练地解答学员的提问，掀起了浓厚的学习氛围。郭师傅不仅专业技能过硬，而且对待客户也亲如家人。

屋外已经灯火通明，晚上9点刚到家就接到张大姐家的电话，“郭师傅，我们家宽带一直网络都挺好的，怎么刚才突然断网了，这可咋办，明天孩子还要上网课。”听着急促的声音，郭师傅又背起装备，骑上“电毛驴”，往张大姐家赶。快到张大姐家门口时，发现路边水泥杆有一根皮线断了。郭师傅停下车看了看，还是决定到张大姐家先看看。

张大姐看着郭师傅这么晚赶来，赶快倒了茶水，连声说麻烦了，郭师傅也不耽搁时间，马不停蹄的跑进跑出，检查屋内线路没问题，就来到屋外，想起来时路边断了的电线，忙问张大姐有梯子吗？张大家连连点头，指着外面。只见郭师傅搬着楼梯来到路边，脱下外套、带上安全帽，套上装备，麻利的爬上梯子。看了看说“估计是路过的大货车挂断了，接上了应该就可以了。”说的很轻松，在楼梯上也接了半个小时线路，下来又急忙进屋调试。经过郭师傅精湛的技术调试，网终于接通了，张大姐连声说感谢。郭师傅虽然很累，但也很开心，智家工程师守护的不只是网络，还有每一个鲜活的家庭与个人。