用心共情,传递温暖,记湖北联通“服务明星”付丽服务故事财经热点
付丽,武汉联通科技馆营业厅经理,用专业解决客户通信需求,用心解答客户问题,用爱温暖每一位到厅客户。
熟悉付丽的人,都知道她的口头禅是“好的,我来想办法”。凭着这股真诚与韧劲,她完成了许多 “不可能”的任务。
2021年1月的一天,一位天津的老人不远千里抵汉,申请将过世女儿销户离网的手机号码重启,只为留下一个念想。可号码复开有着严格的审核办理流程,老人无法满足申办条件。老人见付丽面露难色,红着眼圈说:“姑娘,要是没办法我也认命了!”
付丽看到老人的微信名—“你若归来 我愿离去”,她默默下定决心,再难也要尽力帮到他。“没事,我来想办法。”
付丽协助老人尽可能多的收集原号码资料,一次又一次与相关部门沟通……当女儿的电话重新接通时,老人的泪水夺眶而出,一遍又一遍地拨打那个号码。那一刻,付丽也流下了感动的泪水。
付丽与数十万中国联通一线服务人员一样,将真诚与热忱带给客户,用高品质服务让大家坚信:我们的百倍努力,一定能换来客户的10分满意!
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