暖心服务换客心,湖北联通服务之星付丽的服务故事要闻解读
2022年一个普通的夏日清晨,武汉联通科技馆营业厅还没开门,有一位满头白发的耄耋老人就等候在门外,他神态焦急,怀里紧紧抱着一个卷轴样的物品,不停往厅内张望着。卷闸门一开,老人就迫不及待地推门而入,边走眼神还在找人,嘴巴里也急切地喊道:“付丽丫头,今天在不在呀?”,“大爷,您慢点,我这就过来……”闻声从受理台快步走出来一个瘦小身影,她就是老人口中的付丽丫头。
“快去把你们领导叫来,我一定要当面好好说说你的事,你真的是给我帮了大忙了!”老人边说边缓缓展开怀里紧抱着的卷轴……
随着卷轴的展开,老人开始讲述付丽和他的故事。
原来,老人一直独居在武汉的一个老校区,多年前,远在外地的儿子给父亲购买老年人专用手机方便随时联系,但是2022年6月左右,老人就发现手机好像总是一会就关机了,一查发现原来是手机太老了,充电器已经坏了,没法给手机充电,这可怎么办呀!这是老人和儿子联系的重要工具呀!老人辗转了多家销售手机门店,都没有找到匹配的充电器,他抱着最后一丝希望,步履蹒跚进到武汉联通科技馆营业厅营业厅,可到门口却犹豫了,因为厅里客户很多,老人害怕给人找麻烦被嫌弃,不停往里面探头,但又不进店,神情焦灼又夹杂一些落寞,这一幕刚好被付丽看到。
付丽赶紧从导购席内出来搀着老人,礼貌扶着老人坐在椅子上,问道:“您是要办理什么业务吗?”老人摇了摇头,欲言又止,最后小声地问到:“丫头,你们这里卖不卖这种手机的充电器呀?”边说边颤颤巍巍地从胸前的口袋里掏出自己的“宝贝”手机。
付丽一看,这时是一台使用多年的老人机,屏幕的膜虽已卷边,但仍未撕下,付丽问老人:“您这手机用了好久了,可以换个智能手机,屏幕更大,字也看的更清楚啊?”
老人摇摇头说:“这是儿子前几年回来时买的,这么多年有感情了,儿子工作在外很忙,我已经两年都没见儿子了,你看,这个手机按键1一按可以直接联系儿子,按键2一按就可以听到孙子的声音……”
一听到老人这样说,付丽明白了,老人用的不仅仅是手机,更多是对亲情的依恋,老人已经习惯了这个手机的操作模式,并不是简单换个智能手机可以取代的。
可是这台手机的型号实在太老了,市面上早已没有了销售,要寻找匹配的充电器无疑是大海捞针啊。但是面对满眼期待的老人,付丽实在不忍拒绝……
就这样,付丽开始满“世界”为老人寻找匹配的充电器,她把手机的照片在自己的朋友圈里发起了寻找计划,终于皇天不负有心人,有一位经营老人机的朋友,看到了她发的朋友圈,说同款的老人机早就没有销售了,但是自己的库房里应该有库存。付丽一听到这消息,立即打电话给这个朋友:“我这就来!”
在仓库里,付丽一会站在板凳上翻找,一会蹲在地上一个箱子一个箱子的仔细辨别,一个下午过去了,闷热的库房里,身上的衣服早就被汗水浸透,终于在一个箱子的底下……她找到了!付丽兴奋地要跳起来,却发现自己的腿早已麻木了。找到了充电器,付丽赶紧把这个消息告诉了老人,老人在电话的那一头哽咽起来……,而在电话的这一头,付丽也是说不出来的滋味:“大爷,您看这是好事呀,你别急,我这就把充电器送到您家里去!”
付丽打车去老人家里的路上,她将充电器紧紧拿在手中,希望车能开的更快一些,更快一些。到了老人家,老人早已在门口张望着,这一刻付丽瘦小的身影是老人眼里的希望,手机充满电的那一刻,老人给儿子打去了电话……
临别时,付丽跟老人说:“大爷,您以后啊,有什么事就给我打电话,我上门来给您办理,您别担心了。”
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