湖北联通服务之星汪梦云走进荆门高新区·掇刀区税务局“远程问办中心”进行服务理念培训要闻解读
“请问新办理营业执照后想开具发票,需要来税务局办理什么手续?要带哪些资料呢?”
日前,国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局“远程问办中心”已投入使用,“远程问办中心”共设置4部联通政务网络设备,受理纳税人政策咨询、业务办理及各类疑问等。为提升服务质量,掇刀区税务局邀请荆门联通客户服务部主管汪梦云,对其“远程问办中心”纳税服务热线人员进行话务礼仪、投诉处理、心理辅导等培训。
培训现场,汪梦云将理论、案例、情景模拟有机结合,深入浅出地对热线电话受理规范、投诉处理六步曲、做好客户服务的意义等方面进行了详细的阐述和讲解。指导大家在与纳税人交流过程中,注意倾听、换位思考,深入其所需所想,针对性给予解决意见,消除工作中各类问题和矛盾;并强调纳税热线服务质量的提高需要大家持之以恒的努力和探索。
考虑到热线工作人员将面对形形色色的纳税人,易产生疲惫、委屈心理情况,汪梦云通过分享一些自己与客户之间的案例,引起了大家的共鸣,纷纷分享亲身案例。通过分享探讨形式,有效帮助热线人员自我剖析、自我感悟。
通过本次培训,大家表示:“之前一直是按相关条例及服纳税规范来为纳税人提供服务,未系统地从服务用语、礼仪细节方面深入思考,本次培训,让我们对纳税服务礼仪规范有了更加清晰的认识,让我们的内心也更加强大”。
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