襄阳联通VIP客户经理陈丽:客户的批评值千金要闻解读

2022-11-18 09:00
没有难缠的客户,只有劣质的服务是襄阳联通VIP客户经理陈丽对自己服务能力与服务质量的审视标准。她始终坚信客户的批评值千金,从客户的批评中可以精准的发现问题并汲取教训,

   “没有难缠的客户,只有劣质的服务”是襄阳联通VIP客户经理陈丽对自己服务能力与服务质量的审视标准。她始终坚信“客户的批评值千金”,从客户的批评中可以精准的发现问题并汲取教训,快速修补服务漏洞。

  在服务过程中,难免会遇到客户的批评、指责、冷遇等各种场景,但她始终会认真倾听客户反馈的问题与意见,冷静地找出有针对性的解决办法,用细致耐心的服务,去化解客户的误解和疑惑。

  

 

  这天,王先生打来电话,一接通就开始大发雷霆,抱怨话费太高,说了很长时间,将心中的不满一股脑宣泄出来。陈丽耐心听着,从始至终没有打断他。待客户说完,她心平气和地说:“我先核查一下您的消费情况,稍后再解答您的疑惑,可以吗?”但客户根本不听任何解释,挂断了电话。她拨打过去,对方一直拒接。

  陈丽深知若是自己不能解决王先生的问题、消除误会,以后将很难修复与客户之间的关系,也会给他带来不好的服务体验。于是她带上笔记本电脑,找到王先生当面沟通,将他使用的套餐收费标准、消费结构、账单数据进行了详细讲解。王先生终于全面、详尽地了解了自己正在使用的套餐构成,确实比较优惠,也很适合自己的使用需求。王先生消除误会的同时,也对陈丽的服务表示十分满意。

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