恩施联通智家工程师郭海山平凡而充实的一天(一)要闻解读

2022-11-17 13:54
对于大多数用户而言,提起联通服务人员,首先想到的就是微笑服务的营业员,声音甜美的客服代表。对于每天走街串巷、默默付出,埋头苦干的联通宽带装维人员,却显得有些陌生。

对于大多数用户而言,提起联通服务人员,首先想到的就是微笑服务的营业员,声音甜美的客服代表。对于每天走街串巷、默默付出,埋头苦干的联通宽带装维人员,却显得有些陌生。这个群体便是联通智慧家庭工程师 ,他们不分春夏秋冬,不管风霜雨雪,任劳任怨,无怨无悔。日出而作,日落而栖,可谓是“山水一程、风雪再一程”,他们疏通了认知世界的网线,连接了人与人心灵的纽带。从早到晚不停地奔波着,劳作着。

郭海山,有客户亲切地称“郭师傅”,一来二去,“郭师傅”这名字就喊开了。 郭师傅是恩施联通一名普通的智慧家庭工程师,负责10多个社区的一千多个家庭宽带的安装及维护。近日,我深入服务一线,见证了他忙碌而又充实的一天。

2022年11月7日,星期一,立冬,又一个冬天开始了,但是今天太阳早早就来了,像是客户期盼郭师傅上门来安装网络的心情,暖烘烘的。

7:30 ,郭师傅到达办公地点,领取当天需要安装宽带的用户工单及物料,“小电驴”载着物料陪伴他踏上工作旅程。他按照工单上用户预约的时间顺序挨个拨打电话,有条不紊地安排好一天的工作计划,忙碌及充实的工作日就这样开始了……

8:00 ,郭师傅到达第一位用户楼下,再次进行电话确认后,他来到门口轻声敲门、穿上鞋套,随后麻利地开始布线、熔接尾纤、对通电视、为用户进行调试、教用户操作Wi-Fi和电视点播,随后填写服务卡,告知用户账号、密码、故障处理电话,以及常用上网要领。这一整套完整的工序处理完毕,已经9点了。

期间偶尔遇到调试失败的情况,用户流露出焦急的神情,他耐心地安抚用户后,再排查原因,发现数据端口开户异常,他随即联系同事更改数据端口,最终调试成功。

9:30,郭师傅安装完一户宽带后又匆忙赶往第二户。室外布线需要反复上下梯子,一遍又一遍地固定着光纤线缆。立冬的暖阳直射身上,威力也不小。不一会,他的头上、脸上汗珠开始渗透,有汗水流进了眼睛,他不停地擦着,眼睛红肿,感到不适。

正在安装中,他接到了另一位用户打来的报修电话。耐心、细致地询问故障情况,在电话沟通用户自助排障无果后,他温和沉静地安抚着急的用户,决定安装完这一户后就上门为其处理。

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