“小淞啊，我这刚换的智能手机怎么上网也这么慢呀？”晚上9点，祝小淞的手机上接收到客户鲁大哥的消息。

祝小淞立即拨打鲁大哥的电话，电话那头的客户非常生气。经沟通，祝小淞决定第二天带上网络部门同事上门查看解决。

第二天上午祝小淞和同事比约定的时间早到半个小时，先对鲁大哥所住的周边信号进行了测试，发现手机信号满格，进入鲁大哥家里后发现家里信号也是正常。经过与鲁大哥的一番沟通，了解到因为近期家人身体不好，经常需要通过网络与医生咨询，为此专门换了新的智能手机。客户家里没装宽带，又担心手机流量不够用，一直用的是隔壁邻居家Wi-Fi上网，网速比较慢，以为是手机信号的问题。

通过祝小淞的耐心讲解，鲁大哥终于明白了问题所在。为了解决鲁大哥的上网需求，祝小淞立即联系智家工程师带上路由器前往其家中安装宽带并调试Wi-Fi网络。

网络调试好后，鲁大哥连声表示感谢：“谢谢你，小淞，你们专门上门来帮我，还这么快就解决了我的上网问题，真是太贴心了”。话语虽朴实，浸润了客户的一片心意。