郭海山是湖北联通恩施分公司的一名智家工程师，9年来，他扎实学习知识、苦练业务技能，各项服务指标名列前茅。

他性格朴实憨厚，对用户热情礼貌，秉承“在平凡岗位做出不平凡事业”的工作理念，为辖区内8000多个家庭奉献始终如一、暖心真诚的服务。

记得2020年那个寒冬的夜晚，已经下了一整天的雪，到晚上还没有丝毫停歇的意思。风在咆哮、雪在飘，人们都躲回家里取暖去了。他加班两个小时，终于把恩施城区两位用户的宽带安装好，又接到一位家长的电话。

“我们白天都要上班，明天孩子要去爷爷奶奶家上网课，现在急需给老人家中安装一条宽带，郭师傅现在能跑一趟吗？”

这位家长提供的装机地址离城区比较远，郭师傅没有犹豫，骑上他的“电毛驴”，投身漫漫雪夜中。40分钟后，他来到用户家里，从二楼到三楼，熟练的抛线、接线、安装，一气呵成，紧接着进行测速，半个小时的功夫，网通了！

家长高兴地和郭师傅握手表示感谢，郭师傅开心地回应：“网通了就好，我也是有孩子的人，能够理解你们的心情。”

无论多么辛苦的付出，郭海山总是能从用户真诚的笑容、朴实的话语中感受到欣慰。从走进联通公司到如今，九年过去了，把工作干好，把事情做成，为用户服务，他始终在路上。