湖北联通服务之星付丽:甜蜜的责任财经热点
服务无小事,贵在持之以恒地默默付出!付丽说:“竭尽全力地为客户提供专业、细致地服务,已经成为了我的工作习惯。”
可她也有被误解的时候,到厅的客户多为老年人,交流时如果声音太小,老人听不清,可是声音大了,旁人听起来就容易误以为是服务态度有问题……
面对这样的误会,付丽从来都只是笑笑,因为在她看来,让老人能听到并清楚地理解业务和政策,比“误解”重要的多!同事说:“你这样是不是有点傻?你不解释下,难道不觉得委屈吗?”
付丽却淡淡地笑着说:“有这个时间,我不如再和爷爷、奶奶们多说几遍他们想了解的业务信息呢”
付丽手里有一份《服务笔记》,上面密密麻麻写着各种服务备注……小伙伴们笑称这是付丽“甜蜜的负担”,从不解释的她却较真地说:“这是甜蜜,但不是负担,是责任,是沉甸甸的信任!”
这份笔记,是付丽11年来服务客户的工作记录,张大爷家的宽带到期前一个月需要提醒他、李奶奶弄不清IPTV收视操作需要辅导、刘叔叔需要了解怎么在线完成养老金年审……
客户们的服务需求事无巨细,付丽全都记得清清楚楚,并主动联系解决,因为他们全都是她的牵挂。
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