服务无小事，贵在持之以恒地默默付出！付丽说：“竭尽全力地为客户提供专业、细致地服务，已经成为了我的工作习惯。”

可她也有被误解的时候，到厅的客户多为老年人，交流时如果声音太小，老人听不清，可是声音大了，旁人听起来就容易误以为是服务态度有问题……

面对这样的误会，付丽从来都只是笑笑，因为在她看来，让老人能听到并清楚地理解业务和政策，比“误解”重要的多！同事说：“你这样是不是有点傻？你不解释下，难道不觉得委屈吗？”

付丽却淡淡地笑着说：“有这个时间，我不如再和爷爷、奶奶们多说几遍他们想了解的业务信息呢”

付丽手里有一份《服务笔记》，上面密密麻麻写着各种服务备注……小伙伴们笑称这是付丽“甜蜜的负担”，从不解释的她却较真地说：“这是甜蜜，但不是负担，是责任，是沉甸甸的信任！”

这份笔记，是付丽11年来服务客户的工作记录，张大爷家的宽带到期前一个月需要提醒他、李奶奶弄不清IPTV收视操作需要辅导、刘叔叔需要了解怎么在线完成养老金年审……

客户们的服务需求事无巨细，付丽全都记得清清楚楚，并主动联系解决，因为他们全都是她的牵挂。