近日，由南都金融研究所主办的 2019 年金融高峰论坛在广州举行。论坛以“进与退——AI在普惠金融中的潜力与底线”为主题，邀请平安普惠应用系统开发部总经理王耀华，与央行、银保监会领导、金融机构、金融科技企业的高管和专家，为AI在普惠金融的发展历程建言献策，共话行业创新发展。

　　平安普惠应用系统开发部总经理王耀华发言

　　央行日前印发了《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》,强调金融科技是技术驱动的金融创新,金融业要充分发挥金融科技赋能作用,合理运用金融科技手段丰富服务渠道、完善产品供给、降低服务成本、优化融资服务,提升金融服务质量与效率,使金融科技创新成果更好地惠及百姓民生,推动实体经济健康可持续发展。

　　AI如何促进“科技赋能”的进化，如何突破原有的“科技赋能”模式的瓶颈?王耀华在论坛分享中表示，人工智能应用处于高速发展时期，已经在多个金融细分领域开花结果。在信贷领域，AI在获客、风控等业务环节的应用效果特别明显，极大的提升了业务效率和客户体验。

　　王耀华指出，“但目前AI做的主要是幕后工作，金融业务当中还有许多和客户面对面进行服务的场景，比如大金额借贷业务中的面审场景，以往AI无法取代人，金融机构因为人力成本因素没法把服务做得特别下沉，客户必须跑到银行网点去人工面审。而这恰恰是影响金融服务效率和客户体验的关键节点，很大程度上造成了普惠金融人群融资难、融资慢。”

　　据王耀华介绍，平安普惠在今年推出了全球信贷领域首个面审AI机器人，支持智能对话、深度互动，以AI形象视频交互方式提供面审服务。平安普惠AI视频面审机器人可以灵活准确地应对人机对话，拥有和真人面审员无差别的服务能力，7*24小时随时随地提供标准化服务。平安普惠研发团队已经看到这个机器人帮助降低金融机构风控及运营成本、提升客户体验的效果。

　　王耀华认为，因为AI概念太火，行业里已经出现AI而AI的现象，“一方面是AI的概念化、空心化，许多机构急于打造概念而应用不成熟的方案，造成效果不佳，违背了技术应用的初衷。另一方面，金融服务小微水平提升还需要思维方式、服务理念的更新，综合提升金融业整体服务质量。”

　　王耀华最后指出，平安普惠坚决践行AI向善，追求经济与社会效益双赢。创造更高的经济效益，仅仅只是AI商业化落地的第一步，未来全面落地后，AI将通过智能机器人、自动化生产等手段，辅助人类完成更多工作，进一步解放人力，造福人类，产生巨大的社会效益。平安普惠作为普惠信贷行业与AI领域的重要力量，将联合更多学界、业界力量，持续推动联邦学习技术标准理论与实际应用的不断发展，科研与应用双管齐下，努力推动全行业“AI向善”美好愿景。