补助金的故事——大堂经理服务日记要闻解读

2020-09-24 16:59
（中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪）哥哥你好，我想帮奶奶取点钱。周一嘈杂而繁忙的建行大堂，一个不过及腰的小女孩拎着一张发白的银行卡，拽着我的衣服说道。我正准
（中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪）“哥哥你好，我想帮奶奶取点钱。”周一嘈杂而繁忙的建行大堂，一个不过及腰的小女孩拎着一张发白的银行卡，拽着我的衣服说道。我正准备领着小女孩往ATM走去，“可是我把奶奶写给我的密码纸弄丢了……”小女孩支支吾吾，低着头喃喃。“小妹妹，不记得密码哥哥也没办法帮你取出来钱哦，而且，你这么小，一个人过来取钱也不是很安全，最好让家里人带你来哦。”说到这，小女孩铜铃大的眼睛竟渗出了些泪水，“爸爸妈妈好忙好忙，奶奶也已经走不动了。其实奶奶记性也不是很好了，之前两次给我写的密码，我在机器上按了好多次，都没有钱出来。”该不会输错密码多次银行卡锁住了吧？我拿去柜台查了下，果然卡片密码锁定了。“小妹妹，这张卡得你奶奶本人拿身份证过来一趟才能取得出钱了哦。”我还没说完，小女孩哇的一声就哭出来了，“奶奶走不了，哥哥你帮我取一下钱吧……”鼻涕眼泪糊了整张脸，哭成了个小泪人。“这样，你等等我，哥哥帮你想办法！”
为了不让小妹妹失望，我跑进了后台请示了营运主管。“这个小妹妹我看也来了好几次，估计今天好不容易才鼓起勇气来问你吧！这个账户是发放退休金和残疾人补助金的，看来户主也是行动不便。这样，你带上龙易行，跟阿浪去一趟客户家给奶奶改个密码吧！”于是，我们快速整理好设备，接上小妹妹准备上她家。“小妹妹你家远不远，在哪呢？”小妹妹像是吃了糖一样，突然展开了甜甜的笑容，“不远的，就前面前面那里左拐！”
35度的大热天，我们穿过了各条小巷，半小时的路程小妹妹居然一点都没喊累，汗水晶莹的她在日光下显得熠熠生辉。“奶奶！奶奶！银行的哥哥们来了！”老奶奶的家看起来也有一段时间没收拾了，光线也不是很好，昏暗潮湿的小房子连空调也没舍得打开。小妹妹把坐在轮椅上的奶奶推到客厅，我们迅速的核实了客户身份证件和信息，在龙易行上为了客户操作了密码重置。“我把密码改成了孙女灿灿的生日，这样我们就都不会忘啦！”临走前，奶奶还装了一袋西瓜给我们，“天气热，带回去给你们银行的同事吃吧！”虽然这一趟跑得我们这俩个缺乏运动的小年轻汗流浃背，但帮客户解决了取生活费这样的大问题，一切都是值得的。
之后的每月15号，这个叫灿灿的小女孩，总是带着如初的笑容来找我取奶奶的补助金。她身上自立和坚强的精神，也不断鼓舞着我继续做好日常的客户服务工作。
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