2016年的初夏,心怀对孩子未来的无限期许,林女士(化名)为心爱的儿子郑小朋友(化名)精心投保了“少儿平安福”保险组合。这份保障包含40万基础重疾保额和20万可选重疾保额,为小家庭筑起了一道坚实的防护墙。

2022年,家庭突遇经济压力,保费让林女士倍感吃力。焦虑之中,“退保”的念头在她心中萌生。她拨通了惠州平安人寿行销经理黄淑兰的电话,倾诉了困境。黄经理耐心倾听后,没有急于处理退保手续,而是以高度的专业和责任感,仔细分析了退保的后果:不仅前期投入的保费损失巨大,更重要的是,孩子将瞬间失去这数十万的重疾保障,家庭将暴露在巨大的风险敝口下。

黄经理提出了一个切实可行的方案——将年缴改为半年缴。这个灵活变通的建议,缓解了林女士的燃眉之急,又保住了那份沉甸甸的保障。

正是这个关键的专业劝阻和方案调整,在一年后挽救了整个家庭的财务危机。2023年底,郑小朋友右大腿上一个不起眼的“小痘痘”久治不愈,最终在中山大学附属肿瘤医院被确诊为“间变性大细胞淋巴瘤”——一种恶性肿瘤。晴天霹雳之下,林女士第一时间想起了那份差点放弃的保单。

公司接到报案后迅速响应,开通绿色理赔通道,经公司审核,符合保险合同约定的“恶性肿瘤”,理赔款如约而至。首笔40万元重疾保险金、4万元陪护金火速到账,解决了治疗费用的燃眉之急。更让林女士一家感到温暖的是,后续每月4万元的陪护金持续给付(累计24万元),如同雪中送炭般支撑着孩子的康复之路。同时,保单的“保费豁免”责任被触发,余下的5.6万元保费无需再缴,保障却依然有效,极大减轻了家庭的经济负担。整个理赔过程高效、透明,累计赔付金额高达68万元(含陪护金),豁免保费5.6万元。

这份在危急时刻兑现的承诺,深深触动了林女士一家。亲眼见证了保险在家庭遭遇重创时发挥的巨大保障作用,林女士的配偶郑先生深受触动,毫不犹豫地为自己加保了一份“守护百分百”保险(年缴保费1.7万元),让家庭的保障体系更加完善。回首当初那个差点退保的决定,林女士无比庆幸遇到了专业的代理人,更感激那份在风雨中未曾动摇的守护。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。