近日,从一笔原本仅为5000元的医疗险理赔申请,到最终获赔高达551万余元的平安福重疾保险金,平安人寿再次以有温度的理赔服务赢得了社会的广泛赞誉,用实际行动诠释了保险的真谛——在风险来临时,为客户筑起一道坚实的防线。

诚信为本,理赔服务守护每一份承诺

在保险行业中,理赔是客户最为关注的环节之一。它是保险公司对客户承诺的兑现,检验保险公司服务质量的重要标准。平安人寿始终坚持以人民为中心,将保障消费者合法权益放在首位,不断优化客户服务体验。针对理赔环节,平安人寿推出了“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据,确保每一份保单都能在最需要的时候发挥应有的作用。

案例中,陈先生作为一位颇具远见的企业家,早在2009年就为自己投保了人寿保险,并在后续数年间陆续添置了寿险、重疾险、医疗险、意外险等多份保单。然而,当突如其来的心肌梗塞让他住进医院时,忙碌的生活让他几乎忘记了申请保险理赔。好在,平安人寿的保险代理人及理赔工作人员秉承“主动为客户寻找理赔的理由”理念,及时提醒并帮助陈先生提交了理赔申请。在审核过程中,理赔人员发现陈先生的情况符合重疾赔付条件,最终帮助他获得了高达551万余元的理赔款,其中包括平安福系列重疾产品给付的保险金499万元。

案例深析:从5000到551万,保险有大爱

在陈先生住院期间,平安人寿的理赔人员密切关注他的病情和治疗进展,及时与医院沟通确认理赔事宜。在陈先生康复出院后,理赔人员又主动上门服务,协助他准备理赔材料,确保理赔流程顺利进行。当发现陈先生符合重疾赔付条件时,理赔人员更是第一时间联系了保险代理人,建议为客户一并申请重疾险理赔,最终帮助陈先生获得了最大的经济保障。陈先生对平安人寿的理赔服务表示了高度的认可和感激,他亲自送来一面锦旗,上面写着“真诚守信,为客户寻找理赔的理由!”这简短的话语是对平安人寿理赔服务的肯定。

三省服务:科技赋能,优化理赔体验

平安人寿在理赔服务上的卓越表现离不开强大的科技支撑,近年来,平安人寿大力推动科技赋能,加速数字化转型,推出了一系列创新理赔服务。其中,“直快赔、闪赔、智能预赔”等服务项目更是让理赔流程变得更加简单、快捷。

特别是“111极速赔”服务的推出,更是将理赔效率提升到了一个新的高度。客户只需通过一句话报案、一键上传理赔材料,即可在短短一分钟内完成审核流程。据统计,2024年以来,“111极速赔”服务的平均时效已达到30分钟内给付,最快一笔赔付甚至仅耗时10秒。三省服务的推出优化了理赔流程,提升了客户服务质效。通过数字化工具的创新应用,“111极速赔”服务精准识别并有效解决了客户在理赔过程中遇到的各种难题,实现了理赔全链条服务的优化与加速。

随着重疾年轻化趋势,购一份平安福是对生命的尊重和对未来的期许。在后续的发展中,平安人寿还将继续推动科技赋能和数字化转型,探索更多创新服务模式,让保险服务更加贴近客户需求,更加符合时代发展趋势。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。