博尔赫斯在诗里说,时间永远分岔,通向无数的未来。年初突如其来的疫情,始料未及的打乱了我们既往生活、工作节奏,却有一家银行让我们更早的窥见了金融机构数字化经营和线上化运营的潜能。

来看一组数据:疫情期间,该银行App为客户提供线上化金融产品及便民惠民服务的“在家办”专区,截至一季度末,“在家办”专区日均PV(页面被浏览的次数)超200万次,日均UV(页面访客人数)近60万人;同期AI客服占比达到89%,AI视讯平均替代率近80%……

因为科技,我们对未来有更多的想象空间及期待,科技助力之下,平安银行向左卡位年轻人,向右深耕高净值客户,这种“破次元”群体的结合,却高度契合了其“基础零售、消费金融、私行财富”三大业务模块。

可以预见的是,平安银行正在经历一场以“更懂客户”为内核、以“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”为策略的服务变革。

向左卡位:信用卡圈定“后浪”生活

因为流量越来越稀少、昂贵,所以机构都在下沉,比拼的是速度,是心思。平安银行信用卡是这方面的佼佼者。

从平安Costco联名信用卡,到此次引爆的“全城寻找热8”活动,平安银行信用卡频频跨界,向场景渗透,玩法更是抢占年轻人心智,顶流迪丽热巴加入直播带货,7月1日到8月8日,全城搜索“热8卡牌”打卡兑奖,超10万家商户联合平安生态圈为支撑,送出价值8亿元豪礼。

消费金融竞争激烈,谁能真正让年轻人认可,仅靠基础服务、权益远远不够,平安信用卡用爱豆、打卡、游戏、社交、直播、种草、锦鲤……和年轻人“玩”在了一起。

一方面是实打实的优惠给到年轻人,另一方面用线上化的互动通过“全程寻找热8”活动带动流量,并且把这些流量分发商铺,完成内部流量共享生态。可以说,这很高级。

流量的热度有多高?“迪丽热巴平安信用卡大使”话题榜在微博上线3小时阅读超6500万,12小时破2亿,目前已达到5亿;平安信用卡还通过《热8之歌》魔性MV串联天天88商户优惠,MV广告一上线就获得了320万播放量,转发量突破100万+次。

“叫好”之外,还要“叫座”。活动上线仅三天,“全城寻找热8”活动参与户已突破87万,线下天天88商户打卡扫码43万次,线上“神奇口袋集热8”小游戏达60万次。

这一系列互联网打法之后,在“金融+生活”的闭环里,平安银行在“后浪”群体实现了卡位。

向右进阶:私行让高净值客户“无感”投资

创新玩法收获年轻人的心,专业与专注则让平安银行获得高净值客户的认可。数据显示,截至今年一季度末,平安私人银行达标客户达到4.71万户,较上年末增长7.7%,达标客户AUM规模8058.50亿元,较上年末增长9.8%。

私行突围是零售转型的重要环节,平安银行将其作为零售业务“四轮驱动”之一,面对高净值投资者,对客户的认知、风险承受能力提出更高的要求,平安私人银行的表现可圈可点。

对于资本市场而言,唯一可以确定的就是它的不确定性。新冠疫情“黑天鹅”不期而至冲击着市场,平安私人银行洞察客户需求,上线了“私募年中云盛典”活动,围绕私募证券、标债、股权以及海外投资等板块,向投资者传达资产配置理念,征集客户问题并由私募大佬答疑解惑。

甄选明星基金管理人、一站触达头部机构,千人千面量身定制资产配置方案,平安私人银行投资顾问借助科技实力保证随时在侧,为客户实现了“投资无感”体验。

“金融+科技”、“金融+生态”战略的推动之下,平安银行和客户更近了。还是以平安私人银行为例,勇于撕掉原有“神秘”、“高冷”标签,主动制造爆款“IP”,服务高净值客户的同时,也向普通大众进行金融概念、投教普及。

今年上半年平安私人银行推出“张阿姨小剧场”系列,打造了一个“资深客户”IP,将金融趣味化,通过一分钟小故事风趣幽默讲家族传承等内容。短短三个月时间,“张阿姨小剧场”在平安集团官方抖音号累计播放量达2200万次。

此外,平安私人银行投资顾问团队走到前台,以投顾短视频形式为投资者讲解资产配置观念,围绕高净值客户等中年群体,投顾团队“小哥哥”、“小姐姐”针对中年群体家庭财富增值、家人保障痛点,详解家庭保险配置的先后次序,孩子储备教育金三步法则等问题,用诙谐幽默的方式讲明白金融干货,这种“接地气”、“讲人话”的方式让客户耳目一新。

未来:重新定义银行

如今,平安银行零售贡献超过半壁江山,在此基础上,平安银行董事长谢永林提出“新三年”具体打法:即2020年是平安银行迈入转型新阶段的元年,在零售转型的大方向下,着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片,推动全行发展迈上新台阶。

古罗马哲学家塞涅卡说,如果一个人不知道他要驶向何方,那么任何风都不是顺风。平安银行这艘大船对未来有清晰的见解,或者换句话说,平安银行正在勾勒未来银行的样子。

平安银行眼中的未来是什么?平安银行行长特别助理蔡新发说:“未来银行是智能化、个性化、有温度且无处不在的,永远贴心陪在客户身边。”银行的4.0版本,服务将无处不在。这是平安银行坚定走的路,未来,我们拭目以待。