“真诚、真心、真意，客户至上”是襄阳联通VIP客户经理陈丽一直坚守的服务准则。客户问题不解决不下班，客户不满意处理不完结，客户不方便就上门，她以“三不”为原则，急客户之所急，想客户之所想，用责任和担当、执着和毅力诠释着中国联通高品质服务精神。

公司针对老年人开展优惠换机活动，陈丽服务过的不少客户打来电话咨询活动细则，她耐心地进行讲解，并协助客户联系就近营业厅办理。对于不方便到厅的客户，她一一上门提供服务。

一位在外地工作的客户想为自己的父亲换部新手机，但老人年事已高，住在偏远的郊区，没办法自行到营业厅办理。陈丽了解到情况后，立即带上相关设备，与同事驱车数十公里来到村庄，一路打听具体方位，终于找到了这位年逾古稀的老人。

告知来意后，老人感动地说道：“我一个月话费还不到10块钱，你们竟跑这么老远，上门为我换手机，真是太感谢了！”陈丽笑着回答：“只要是联通客户，不论消费水平高低，我们都要服务到底”。

返回途中，陈丽突感腹部剧痛，一时竟无法正常行走。同事赶紧将她送往市区医院，急诊检查确诊是急性阑尾炎，当即住院手术。

出院后，她稍事休息，继续投身服务一线，从酷暑到严寒，与同事并肩作战，只为换来客户的满意与肯定。