为响应青海银保监制定的“防范非法集资宣传月”活动，切实提升人民群众风险防范意识，近期，平安普惠青海分公司在西宁市湟中区拦隆口镇上营村村委会的指导下，联合当地平安各专业公司走进上营村开展“全民反诈，防范非法集资”金融知识宣传活动，选取中老年人集聚的时段，开展重点针对“银发族”的养老诈骗行为进行提醒防范，同时为辖区内市民带去防范非法集资及其他金融知识，守护人民群众的“钱袋子" 。

活动期间，平安驻青海各专业公司组成“守护者志愿队”，集中向村中老年人群进行金融消费者权益保护宣传，提醒老年群体警惕中奖、投资、养生、旅游等诈骗套路，切实帮助老年人群提高金融知识水平、金融风险防范意识和自我保护能力。为增加互动，志愿者积极向来往村民普及反电诈、反洗钱的基本知识，讲解“炒币”、“区块链”等社会热点问题，引导老年人群警惕虚货币风险，严防出租出借本人身份证件及账户，增强自我保护意识。村中超百名居民参加了现场活动，现场居民反映热烈，频频与志愿者队伍进行互动，形成了良好的金融安全及反诈知识学习氛围。活动当天共计发放超千份消保资料。

据平安普惠相关负责人介绍，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。科技的发展极大提高了消费者保护效能，平安普惠通过技术与管理相结合的方式，严控个人数据全生命周期安全，利用大数据技术和安全技术结合防护的总体策略，持续优化客户个人信息保护成效，始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。

平安普惠将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。自2020年3月起，平安普惠在客户签约过程中增加了AI“视频、音频双录”环节，强化业务关键信息的披露，保护客户的知情权、公平交易权和自主选择权。平安普惠还推出了放款后实时AI电话回访环节，通知客户借款到账情况、再次了解客户对费用的知晓度、确认借款过程满意度、解答客户疑问等形成服务闭环。同时不断深化推进贷后管理改革，通过运用AI技术赋能实现贷后流程标准化，通过AI质检等创新科技手段确保贷后管理行为规范化。平安普惠还设有专业的人工客服团队提供疑难咨诉解答服务。

同时，针对特殊时期给小微企业经营带来的困难，作为陆金所控股旗下小微融资服务机构，平安普惠推出助企纾困专项行动，从金融服务和经营助力两方面加大对小微企业主的支持，推动复产稳产，保障小微企业稳健“爬坡过坎”，提振发展信心。

融资支持方面，平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施，覆盖各类小微融资服务方案，加大对小微企业主纾困解难、企稳恢复的金融服务支持。针对更大金额、更低负担、短期周转的融资需求变化趋势，平安普惠采取了从创新金融服务产品到保障线上绿色服务通道，从提额降费到灵活还款方式的各项举措，此次助企纾困专项行动将延续全年，融资纾困措施全面加码。

未来，平安普惠青海分公司将持续通过线上+线下形式充分结合举办守护者行动，提升金融消费者主动防御能力，推动消费者权益保护体系的创新升级，助力小微企业经营，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。