【“落实‘一揽子’政策,助企纾困解难”系列报道】

浦发银行天津分行积极开展减费让利政策宣贯工作

浦发银行天津分行贯彻“稳住经济一揽子金融政策措施”相关会议文件精神,组织开展多项减费让利宣贯活动,全力拓展纾困政策的宣传覆盖面,加快减费让利的惠民进程。

一是开展减费让利主题宣传会。浦发银行天津分行分别在公司条线、零售条线和运营条线开展专题宣传会,传达监管机构、总行的相关工作要求和主要工作方案,并细致解读政策的关键内容以及企业划型和相关退费系统流程等,从内部宣传出发,确保员工对减费让利政策应知尽知,切实解决客户疑难问题,保证服务质效。

二是利用线上、线下渠道做好政策宣贯。浦发银行天津分行利用网点电子显示屏将支付手续费优惠内容服务项目及价格优惠调整进行公示,并在网点醒目位置增加电子及纸质宣传资料。同时,天津分行印制包含企业划型操作等内容的宣传折页,通过电子屏幕、宣传栏、易拉宝或其他形式灵活进行多渠道减费让利的宣传,要求落实的各类宣传内容应摆放至网点醒目处,做到“进门即见”,有条件的网点可在每个柜台窗口进行张贴或设置投诉、咨询电话桌牌。同时,浦发银行天津分行通过微信公众号宣传减费让利政策,并且制作了减费让利宣传动画视频,扩大政策媒体发声力度,确保政策宣贯到位。

三是汇总收集客户意见反馈。浦发银行天津分行通过不定期开展客户回访工作,及时掌握企业对减费让利政策的了解程度,积极听取小微企业和个体工商户对减费让利工作的建议,适时对当前工作流程和传播途径进行优化调整,确保减费让利工作的成效,进一步完善宣贯工作体系建设。