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（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）这天清早，一位客户急冲冲地拿着一个黑色袋子来到珠海建行南屏支行，焦急地询问网点工作人员：“这些钱到底还能不能用？能不能兑换？会损失多少？” 网点工作人员小梁一边安抚着客户的情绪，一边查看着袋子里的现金。袋子里是几叠散发着浓浓烧焦味的纸币，有100元的，也有50元、10元的，面额各不相同，但都不同程度地损毁。

“您这钱是火烧过是吧，我给您看看。” 网点工作人员小梁一边安抚着客户的情绪，一边查看着袋子里的现金。

“我家老人屋里失火了，我们平时也没注意，他自己存的五六万块钱的现金，好在放月饼盒里了，但是也烧了不少，你们银行帮忙看看，看能兑回多少能用的！”客户张先生满脸愁容，但也尽是无奈。

“我们得逐张看下这些钱，怕是花些时间清理，我先向领导汇报下。”小梁看到这些现钞的情况，安抚着客户的同时，也把情况告知了网点负责人。

看着网点负责人和小梁细致认真的样子，张先生的语气有些平缓了，但心里仍然悬着，不知结果到底如何。“老人家辛苦一辈子，省吃俭用的，对钱看得重，发现家里失火了心里就念叨着这钱，着急得不行。请你们一定帮忙啊！”

“您别急，我们一定想办法！” 看着张先生着急的样子，网点负责人给张先生先下了一颗定心丸，并安排专人清点残钞。由于纸币烧焦无法通过机器识别点钞，只能由柜员手动识别清点，部分纸币破损严重，稍一用劲，便支离破碎，网点多名员工共同协助，进行逐张清点。判断真假币、一张张细细粘贴破币、点清张数，全力为客户解决问题。耗时三个多小时，数百张残破币“重换新生”，南屏支行最终为客户兑换人民币4.35万元，最大限度地挽回客户的经济损失。

张先生原以为老父亲的钱全部打了水漂，没想到还挽回这么多，马上打电话给老父亲报喜。“太谢谢你们了！老父亲昨天看到这钱的状况，都忍不住哭泣了。刚刚接到我的电话，他整个世界都亮了！他也托我谢谢你们！”便对网点员工表达了感谢之情。

建行服务不停歇，暖心服务不打烊。珠海建行南屏支行将一如既往地担当大行职责，承担社会责任，急客户之所急，为客户提供更加贴心周到的服务。