为积极应对新型冠状病毒肺炎突发情况，提供优质的保障服务，中国人寿财险启动应急预案，推出“三多三少”举措，服务客户、服务社会、服务员工。

服务客户保障多一点，手续少一点

二取消，全力护航。主要医疗险产品，如已投保百万安心疗、团体补充医疗针对新型冠状病毒肺炎取消条款中等待期限制、取消定点医院限制（国家认可的正规医院即可）。

二减免，快速理赔。疫情防控期间，发生的交通事故，责任明确的可免交通证明、免纸质单证，必要单证电子化，多途径收集客户电子单证。

预赔付，保障为先。针对疫情地区先赔付，后修车，紧急情况可先预支赔款。采用专属绿色通道处理的案件，可先赔付后修车，涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急救治的，可申请预付款。

首问制，专属服务。主动跟进，安排医疗岗人员第一时间联系报案人，进一步了解案情，甄别是否符合新型冠状病毒感染特征，并提供专业指导。对于疫区企业客户可能发生团单大面积发病情况，指定客户经理直接对接。

服务社会使命多一点，流动少一点

免费问诊服务。携手妙手医生推出24小时在线免费发热门诊。

自助客户服务。多渠道受理报案。向客户做好自助理赔、视频在线模式等理赔政策宣导，减少人员流动。开通24小时95519/4008695519电话报案绿色通道，分公司实行24小时值班。客户还可通过“中国人寿财险”微信公众号及“中国人寿财险空中服务”小程序享受在线服务。建立线上咨询调解机制，对于客户与三者方发生交通事故纠纷，提供在线服务咨询解答支持，最大限度服务客户。

卫生防护服务。所有提供现场服务的一线查勘、人伤调查、诉讼调解、柜面人员做好自身防护，各柜面大厅准备好口罩、温度计、消毒洗手液等基础医疗用品,为客户提供口罩等必要防护措施。在高速路出口为客户及过往群众提供面包、点心、饮用水，口罩等物品，宣导行车安全及理赔指引，保障客户的出行安全及身体健康。

安全教育服务。做好相应灾备准备，通过微信平台等途径向疫情地区客户推送理赔服务提示与预防信息。

服务员工关爱多一点，流程少一点

升权限。针对疫情地区放宽理赔权限，疫情发生地区核损转简易赔案的理赔处理权限提升至5万元，涉及人伤事故万元以内损失采取协商处理的方式。

精流程。开通疫情专属绿色理赔通道，免与理赔人员接触，建立疫情地区专用理赔通道缩短理赔流程及步骤，新报案引导客户采取视频在线模式或客户自助理赔模式。

增力量。建立紧急联络机制，做好全国服务资源协同和疫情地区支援保障，保证窗口服务平稳高效。

温馨提示：

如何降低感染新型冠状病毒的风险？

戴口罩：外出或在公共场所，尽量戴医用口罩，在没有医用口罩情况下也可戴普通口罩；

勤洗手：用肥皂和清水或含有酒精的洗手液洗手；

注遮挡：咳嗽和打喷嚏时，用纸巾或屈肘遮住口鼻；

免接触：避免与任何有感冒或类似流感症状的人密切接触，避免在未加防护的情况下接触野生或养殖动物；

多休息：避免熬夜，保证充足睡眠，规律生活作息，提高自身免疫力。