作为员工，你是否遇到了HR相关问题不知道应该找谁解决？把问题反馈到公司，是否等待了许久都没有得到回复，最后不了了之？提交的问题，是否被踢来踢去找不到责任人？当你在非工作时间想要咨询问题的时候，是否发现下班后跟本找不到人咨询问题？

作为HR，你是否每天要花费大量的时间去解决公司同事的咨询问题？在你正专心工作的时候，是否经常被打断，充当救火队员的角色去处理公司的临时性工作？你是否每天回答着重复性的问题，工作就像复读机一样，完全没有成就感?

作为管理者，你是否想要了解员工的声音，却没有路径？你是否希望知道员工服务部门的服务质量如何，却无法收集信息？你希望知道每一个步骤对于流程的影响，但却缺少闭环管理，无法判断？作为公司领导，你是否被无效的数据报表所困扰？ 更谈不上利用大数据实现预测，未雨绸缪。

在企业中，无论你是哪种角色可能都可能会面临这些问题。而这些问题也正在困扰着广汽丰田员工共享服务中心（SSC）的HR们。

大量的重复的事务性咨询问题占据着员工服务中心HR的时间，然而实际的效果和各方体验都不佳，这样的现状急需改善。手段则应顺应时代发展的浪潮，以智能化的方式、系统地建设员工咨询服务体系，提升员工体感，并支持业务决策。

和致众成顾问团队作为中国数智化人力资源转型建设的推动者参与到本次项目的建设中，凭借专业的知识积淀和丰富的项目经验，为广汽丰田的员工咨询服务体系进行全方位、智能化的设计，以达到强化员工体验、提高服务效率、提升SSC价值的目标。同时，通过建设智能化的咨询服务体系，还能够解决当前各个角色的（员工、HR、管理者）实际需求，打造服务的闭环。

在本次的项目中，不仅需要对SSC咨询服务体系进行定位以及功能的梳理，找到提效的抓手，还需要借助智能化手段，通过智能客服机器人，实现员工可随时随地发起并获得自助应答服务。同时，智能机器人还会通过不断地进行数据沉淀和自主学习，完善和优化体系，以及提供各维度数据报告，供拥有相关权限者浏览使用。

可以肯定的是，数智化创新的应用为广汽丰田的员工服务中心带来一场前所未有的变革，而在降本增效的同时，员工满意度和幸福感也必将大幅提升。

谈起幸福感，用户体验无疑是互联网行业的热词之一。快手作为互联网行业的头部企业，在其不断发展、成长过程中，产品思维已注入人心，追求极致的用户体验融入在每一个快手人的DNA里面。对于快手HRSSC来说，HR希望通过极致的服务，提升内部员工的满意度，提升团队的幸福感，从而驱动业务发展，用自己的实际行动贯彻“极致的用户体验”。对于“极致”的追求，同样是和致众成顾问团队的追求。快手提升员工体验项目注定将成为快手HRSSC服务的一次跨越式的升级。

在和致众成为中国企业服务的十余年里，我们发现随着我国企业管理水平的不断提升，越来越多的企业开始意识到数智化的人力资源职能转型的重要性。如果说疫情之前很多企业还在观望企业数智化管理的变化，那么经过了疫情，可以说企业的数智化转型已经成为了助力企业业务战略的必选项。

在企业的数智化人力资源转型上，和致众成凭借先进的知识理论以及丰富的建设经验沉淀，打造了从管理咨询、到数智化产品、再到HRSSC托管服务的生态闭环。2021年6月11日，在第三届中国HES人力资本峰会上，和致众成通过在人力资源数智化转型道路上的不断探索，以及为中国企业人力资源数字化转型提供的优质服务和良好口碑，一举斩获“2020-2021 年度中国区数字化创新领先企业50强”称号。这样的鼓励与肯定无疑是对我们的又一次激励与鞭策。和致众成创始人羿平女士表示“经过十三载累积跬步，终至山脚。仰望山巅，将继续努力前行，纵然前路再多荆棘，也甘愿为提升中国HR的价值奉献余生。东山之志矢志不渝！”

和致众成创立于2008年，其创始人羿平女士是人力资源职能有效性及共享服务中心建设领域知名专家，她强调“组织效能的核心在于人，人的关键在于人力资源职能”，是中国人力资源职能转型实践的奠基者与开拓者。

和致众成创始人 羿平

她拥有近三十年为世界级企业服务的经历，20多年的人力资源管理咨询以及战略咨询服务经验 ，曾担任美世（Mercer）HRE业务大中华区负责人、罗兰贝格全球合伙人。她主导研发的人力资源运营扫描器（HR Scanner™）及企业效能扫描器使量化人力资源共享及各职能共享建设的价值与回报成为可能，老总看板（iTasks）使得战略绩效分解与执行成为企业管理常规。