耐心服务,化解误会 ——珠海建行口岸支行耐心服务为客户解决难题要闻解读

2021-06-30 12:58
(中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:罗子豪) 为什么我的银行卡不能用了?我要投诉你们!一位来自港澳的张先生在电话中激动的说。 张先生,你现在在哪里,如果方便的话可以过来
(中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:罗子豪) “为什么我的银行卡不能用了?我要投诉你们!”一位来自港澳的张先生在电话中激动的说。
 “张先生,你现在在哪里,如果方便的话可以过来我们网点查看原因,如果账户无异常我们是可以帮您解除暂停非柜面使用的状态的。”由于近期配合国家“断卡行动”以及反赌反诈要求,有一大批可疑数据账户将被管控,类似的电话已经接到不止一个了,所以营运副理接到电话后马上安抚客户,并第一时间为其想出解决方案。
 “你说的那么容易,我现在人就在张家界的建行里面,他们工作人员说要自己联系开户行才能解决,我来张家界旅游的,中午吃一碗面都付不了钱,人家店老板以为我想吃霸王餐呢!而且我的账户都是正常来往,你们凭什么随随便便就把我的账户暂停了?”隔着电话仿佛都能感觉到张先生的怒气。
 “张先生,影响到您的正常使用,我们也很抱歉,但是一方面也是为了保护您的账户资金安全,万一以后您转账给对方是诈骗分子,我们可以拦截使其无法成功汇出,我们先联系张家界建行那边,看看能不能让他们直接为你解除,沟通过程需要一些时间,请您耐心等候一下可以吗?”
挂了电话后,营运副理马上告知营运主管,并查询客户账户情况,经核实张先生账户确实无可疑,主管立即联系张家界建行要求其为客户解除暂停非柜面状态。
“张先生,我们已经联系好张家界建行,直接为您优先办理,您看后续如果还有什么问题都可以先跟我们沟通的。”
“你们的服务打动了我,我不该向你们发脾气,有你们的解释和帮助让我在异地也感受到了家的温暖,谢谢你们!”在珠海建行口岸支行的耐心服务下,为张先生解决了烦恼,也化解了误会,张先生非常满意该行的服务。
“从心出发,服务100”是珠海建行口岸支行的服务理念,珠海建行口岸支行始终把服务放在第一位,坚持细心、耐心、贴心服务,处处为客户着想,以真诚的态度、优质的服务,以赢得了广大客户的认可。

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