（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）近日，珠海建行拱北支行接到一个特殊的求助电话，这个求助电话的特殊之处在于，求助者刘先生是身在海外的建行客户。
原来，身处美国的刘先生在珠海的房产陷入一宗复杂的经济纠纷中，他急需打印一份个人还贷明细。熟悉金融制度的刘先生知道，涉及个人敏感信息的业务都必须户主本人到银行办理。然而，突如其来的疫情，令他困在境外，难以回国。如果真要回国，不仅程序复杂、机票昂贵，还要进行“14+7”的隔离。无论时间成本还是经济成本，都沉重得让人难以承受。抱着碰运气的心态，刘先生向拱北支行打来越洋求助电话。
“刘先生，按照传统业务流程，这业务必须您本人回国办理。”
就在刘先生万般失望之际，建行工作人员接着说：“但是，随着建行智能化服务的不断升级，如今，我行‘建行到家’服务功能，可以解决您的问题。”
得知自己的需求可以不用越洋回国，在线办理即可，一贯谨慎的刘先生又问：“线上办理会不会不安全呢？”面对刘先生提出的疑问，建行工作人员耐心解释道：“不用担心，这项功能应用联网核查和人脸识别技术，保证业务由客户本人发起。同时，电子版还贷明细以加密方式发送，解压密码只有您手机上才能看到”
在工作人员的指导下，刘先生马上进入建行“建行到家”微信小程序，经实名认证后，成功提交业务申请。短短几分钟便成功在线上完成了业务办理。获悉纸质版的对账单会在三个工作日内邮寄到自己指定的地址，刘先生情不自禁地赞叹：“建行到家功能，不仅对账单及时到家，智能服务更到家。”
随着房贷业务的普及化，有打印贷款明细需求的客户非常多。诚然，刘先生是极其特殊的客户，但是，有类似于刘先生困惑的客户非常多。例如，对“996”的打工人而言，经常抽不出时间到银行网点办事；又如，对异地工作或生活的打工人而言，往返一次的时间成本与经济成本不菲。虽然他们所面对的困难不及刘先生那么大；但是，智能化的“建行到家”智能服务，使得客户的类似困惑，都因为“建行到家”的横空出世一扫而空。