刚刚过去的2020年，中国物业行业进一步加快了资本化进程。突如其来的新冠疫情使物业企业面临挑战，同样也使物业服务凸显出重要的社会治理价值。与此同时，行业头部企业在持续做大管理面积的同时，也逐渐呈现出多元化、差异化的发展思路。

本轮物业行业发展热潮下，伴随着众多物业企业陆续上市，资本市场也常常给予物业企业较兄弟地产公司更高的估值，但市场风向却在最近有所变化。2020年10月至12月初，3支物业股上市首日即出现破发情形，引发了市场和行业对于物业企业核心价值、发展模式的进一步审视和思考。

另一方面，行业内一些尚未显山露水的优质企业则在坚持物业服务初心的同时，凭借自身得当的战略和有效的执行，创新实践出富有特色的发展模式和路径，持续拓宽市场空间。这其中，财信智慧服务集团就颇为典型。2020年，这家主要依靠外拓第三方物业的公司不仅全年新增第三方服务合同管理面积4600万平方米，还完成了4个政府城市化物业合作平台搭建，稳步向城市化运营型物业企业转型。

当下，物业行业的变革发展正日益进入“深水区”。2021年1月初，国家住建部发布《加强和改进住宅物业管理工作的通知》，提出物业服务要融入基层社会治理体系、鼓励物业企业统一管理在管项目周边老旧小区、完善物业服务价格形成机制、鼓励企业探索“物业服务+生活服务”模式等，被认为是近年来官方对物业行业最系统的发展指引，也为优质物业企业开辟了新的发展空间。

单拓合作并举 差异化路径促成有质量增长

一直以来，基础物业服务都被视为物业企业经营和利润的基本盘，在管项目的面积体量也是衡量一家物业企业实力的重要标准。2017年以来，财信智慧服务集团以股权合作和单项目拓展并举，不仅实现了管理规模的弯道超车，还提出打造泛物业产业运营商的目标。

据财信智慧服务集团副总裁曹雷介绍，2020年，因受新冠疫情冲击和宏观大环境影响，财信智慧服务在经营和拓展上可以说比较艰辛，但是公司坚持既定的战略规划，最终还是在多方面取得了亮眼的成绩。

“财信智慧服务以扩大规模、科技优先、注重基础服务和品质，多种经营并重的打法不断开拓市场，同时在战术上对重点区域聚焦”，曹雷说：“以单项目拓展为例，财信智慧服务会主要选择与中小开发商合作，这些开发商或者没有自己的物业子公司，或者管理的存量项目较少运营成本高，他们也愿意选择财信智慧服务这样的专业物业企业，而财信智慧服务也常常在项目销售时就提前介入，帮助提升项目价值。

此外，地方政府、街道社区与地方国资管理的项目也是财信智慧服务拓展新项目的重要来源。2020年，财信智慧服务就与山东烟台海阳市、江苏淮安市等地的政府机构、国企达成合作，将一批住宅和公建项目纳入公司管理。

行业统计数据显示，截至2020年底，西部物业服务50强企业管理面积均值达1730万平方米，相较之下，经过2020年的快速拓展，财信智慧服务目前合同管理面积超过1亿平方米，累计服务城市超过60个，不仅在西部地区处于领先地位，也超过了一些上市物业企业；超1亿平方米的体量，也意味着财信智慧服务已手握行业“高级玩家”圈子的入场券，为公司今后的持续发展奠定了基础。

“一些头部开发商每年能给自己的物业公司带来3000到5000万平方米的管理面积”，曹雷说：“我们目前已经与近30家中小开发商合作，实力得到了开发商认可，每年有上千万平方米的增量；我们将加大该模式的推进，与更多的中小开发商合作，寻求共赢。再加上与各地政府、国企的合作，在公开市场的竞标，对于财信智慧服务而言这个速度应该说是很不错的。”

面向未来：从“财智云”到“怡⁺生活”

物业服务行业在经历了过去几年的加速整合后，正迎来新的发展阶段。正如华泰证券在去年底的一份研报指出，2020年物管板块加速扩容，预计2021年仍将有众多物管公司申请上市。未来市场上，具备资源获取优势、服务品质，以及增值服务拓展能力的优质物业公司将脱颖而出。

在一些行业观察人士看来，一家物业公司的价值大体可分为“基础物业服务+社区增值服务”两大业务板块，前者的成长性由物业公司本身的拓展能力决定，但是增长到一定程度后“天花板”也较为明显，更多的还是需要从成本入手提升利润空间。而社区增值服务无疑拥有更好的成长性和利润空间，也被视为决定一家物业企业未来价值的关键因素。

事实上，上述判断在物业行业内已基本成为较普遍的共识，其中的优质企业也聚焦于基础物业服务和社区增值服务，通过科技赋能、创新模式、内联外拓等方式，从上述两大业务板块中“挖潜”。

2020年，财信智慧服务针对上述两大业务板块上的动作也颇具典型性，公司推出财智云智慧服务体系V1.0，包括基于全面量化的智慧物管体系、智慧物联平台、“怡+”生活平台三大板块。

其中，智慧物管体系、智慧物联平台的目标是运营的数字化，物业经营管理和一线操作层面可实现全面数字化管控，也可优化企业的流程和组织效率，同时还面向宽业态提供标准模块适配的低成本、高效率解决方案，并且可以通过持续迭代实现不断的优化升级。

“怡⁺”生活平台，则包含怡⁺租售、怡⁺美居、怡⁺汽车、怡⁺优品、怡⁺健康5大服务。围绕“房屋”和“业主需求”搭建增值服务体系，切合业主实际需求，结合自身资源优势，整合多元化增值服务，系统化输出，通过线上和线下服务相结合，为财信智慧服务业主的幸福生活做加法。

值得注意的是，财信智慧服务的社区增值服务平台在2020的“战疫”过程中已经显现出效果和潜力，旗下社区服务平台与金果源、京西菜市、海鲜公主等果蔬、海鲜类供应商，秦妈火锅、李子坝餐饮等餐饮服务商达成合作，为社区居民提供无接触“配送服务”，不仅解决了业主居家隔离期的物资饮食需求，也为社区增值服务打开了新的商业空间。

对于财信智慧服务而言，上述一整套体系也意味着公司在基础物业服务、社区增值服务两大板块建立起了面向未来的商业框架，也将大大提升公司在相关领域的实力和成长空间。

据透露，财信智慧服务的中远期目标是“百城五百万”，即在全国100个城市实现每个城市500万平方米的管理体量，这也意味公司的目标是5亿平米在管面积。未来，随着财信智慧服务逐渐接近上述目标，相信公司旗下的智慧物管、“怡⁺”生活平台都将进一步发挥其内在潜力，为公司创造价值增量。

此外，为适应公司快速扩张和敏捷应对市场和客户的需求，财信智慧服务还于2020年底构建起北方、南方、西南三大区域平台，降低管理成本，增强城市公司业务能力，提高城市公司运营能力及效能。

纵观近年来国内物业服务行业的发展态势，市场整体上仍处于高度分散状态，行业管理水平和经营效能仍有巨大提升空间。当下，正稳步推进上市工作的财信智慧服务，能否开辟出一条区别于依靠大型房企关联业务实现增长的市场化发展路径，也为行业所瞩目和期待。

                                                                                                            信息来源经济观察报

                                                                                                                             (杜远/文)