打造过硬服务质量·全面提升品牌形象

2020年是北京普田物流有限公司上下强抓质量的又一关键年，为此公司统一部署了以国家“质量月”活动为契机，结合公司联结有价值的力量，持续为客户做贡献的使命，本着活动开展致力于全员参与到质量建设中来的宗旨，特组织全公司范围内开展为期两个月的质量文化建设系列活动，从而充分营造公司追求质量、人人关注质量的全员参与的活动氛围。

开展质量主题宣传，树立高质量发展理念

9月，在北京普田物流质量管理专题会上总经理黄政一再次强调了质量管理的重要性，要求各单位必须全员参与到质量建设，为公司质量提升贡献物流人力量。各单位围绕公司活动主题，全力展开质量宣传工作，并做到逐级宣传动员；同时，在各作业现场以主题条幅、活动展架、海报，利用LED屏、展板、微信平台等多种形式展开宣传。

加强监管审核力度，强化各级作业标准

2020年公司将梳理优化各业务作业标准作为公司级重要项目，质量管理部迅速做出启动安排，梳理业务流程动作、作业标准100余项，牵头组织并推进各单位各业务编制作业标准，确保各项业务每个流程动作均有标准可循。

夯实质量技术基础，提升质量监管支撑

根据年度质量管理教育培训工作计划，在活动期间，各单位整车物流部组织对承运商及装车作业人员开展了商品车装车工艺标准专项培训；生产物流部根据实际作业特点，对作业员工进行标准化作业规范培训，规范员工作业标准，降低零部件质量衰减；活动期间全公司范围内累计开展培训67次，参加培训1084人。并将质量培训纳入到日常管理当中，全年覆盖率达到100%，真正做到人人参与质量，人人关注质量。

开展质量提升行动，提高质量发展活力

“我制造，我负责”质量宣言：公司质量管理部组织各单位向全体员工征集个人岗位质量宣言，要求全员熟知本岗位质量关键点，营造全员关注且重视质量的强氛围。各单位纷纷向全员发出邀请函，全员进行分层级的质量宣言宣誓。

弘扬工匠精神，建立交流平台

各单位组织PDI检验人员及运输司机进行现场交流活动，从业务端口根据岗位经验分享提升作业分析能力，并通过活动进行经验总结及梳理TOP问题。

走进客户，聆听客户心声

北京普田物流各单位在活动期间梳理上半年各业务客户提出的质量问题，分析共性及特性问题，并于活动期间组织有针对性的与客户面对面交流，通过现场走访来快速提升物流服务质量，各单位共计走访9个区域18家经销商，收集整改问题项15项并100%推进关闭。

2020年“质量文化建设”活动完美落幕，但质量建设工作仍然需要全体物流人智慧的融入，我们像探险家一样跬步前行；我们基于公司的方针自行定位，从而来规划前往目的地的路线；我们在点滴工作中采用正确的方法去反复监视、测量达到持续改进的最终目标；然而，“质量管理三部曲”需要全体物流人共同唱响，那么接下来的质量建设中物流人们请参与到质量的策划、质量的控制、质量的改进当中来，让“追求卓越，崇尚质量，客户满意”成为全公司、全体员工的价值导向并迈向质量新时代。