近日,一则来自通辽的平安客户救援案例引发广泛关注。刘女士携家人自驾游期间,其爱人因意外事故导致骨折,情况危急。接到求助后,平安人寿康养顾问单立宁第一时间启动全球急难援助服务,协调当地医疗资源完成加急挂号、陪诊及住院手续办理,并在治疗结束后安排专车转送患者返程,全程提供费用报销支持。这场跨越地域的救援行动,展现了平安人寿VIP服务急客户所急的响应能力,折射出保险业从风险补偿向全周期守护的转型趋势。

从危机响应到全程护航,VIP服务重构保险价值链

全球急难援助服务作为平安人寿VIP服务的核心模块,覆盖客户境内外出差、旅行、探亲等场景,提供包括医疗转送、亲属探视、遗体转运等36项应急服务。该体系通过“线上智能调度+线下属地化服务”双轮驱动,确保客户在陌生环境中仍能获得熟悉的安全感。平安人寿通过“添平安”保险+服务解决方案,将传统赔付延伸至事前预防、事中干预、事后康复的全链条管理。

资源整合与场景渗透,打造个性化服务生态

在“享平安”客户权益体系下,平安人寿VIP服务突破保险单品局限,构建起覆盖健康管理、子女教育、文娱生活的多元生态。通过与全国三甲医院、国际医疗机构、高端运动品牌等资源方深度合作,VIP客户可享受私人医生预约、海外就医绿色通道、高尔夫球场特权等差异化权益。这种“保险+服务”的融合模式,既满足了高净值人群对品质生活的追求,也通过场景渗透提升了客户黏性。

科技赋能与人文关怀,定义陪伴时代新标准

在数字化浪潮中,平安人寿VIP服务通过技术升级持续优化体验。客户可通过“平安金管家”APP一键调用全球救援服务,系统自动匹配最近医疗资源并实时推送救援进度;智能客服“AskBob”月均处理1300万次咨询,将服务响应时间缩短至8秒内。保险的本质是陪伴客户穿越人生周期,从一次急难救援到一生健康守护,平安人寿VIP服务以专业化、个性化的解决方案,引领行业迈向更具人文价值的陪伴时代。

当保险不再局限于一纸合同,当服务能够感知客户冷暖,平安人寿以DCMM五级认证为基石,用数据编织一张覆盖全生命周期的守护网。从通辽到吉林的300公里救援路,平安人寿VIP服务丈量出科技与温度交融的尺度。这不仅是企业的转型,更是一场关于责任与陪伴的行业进化。