近日，德华安顾人寿迎来了十一周年庆典。在这十一年间，德华安顾人寿始终坚守“守正出奇”的经营策略，以“德国品质”与“国资信用”为基石，不断推动业务转型与创新，实现了快速健康的发展。特别是在数字化转型方面，德华安顾人寿取得了显著的成效，为公司降本增效、提升客户体验注入了新的活力。

自成立之初，德华安顾人寿就将数字化作为公司的核心战略之一。十一年来，公司坚定实施“个险+数字化”战略，围绕“技术中台”、“业务中台”和“数据中台”三大板块，积极建设数字中台，为公司数字化转型全面赋能。通过充分利用移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术，德华安顾人寿将其深度应用于运营场景，提升了智能化经营能力，并推动了全流程数字化展业。这一系列创新举措使得德华安顾人寿成为业内率先实现全流程数字化展业的公司之一。

在数字化转型的过程中，德华安顾人寿推出了一系列创新的数字化工具，以增强客户服务能力和业务效率。其中，安顾爱家APP在移动健康服务领域取得了重大突破，为客户提供了更为便捷的数字化服务体验。同时，安顾赢家APP继续深耕客户运营、客户管理及服务，通过获客、活客、养客等切实赋能营销员，深耕客户全生命周期的销售闭环。这些数字化工具的应用，不仅提升了客户体验，也极大地提高了公司的业务效率。

德华安顾人寿还将数字化创新深度融入客户服务体系中。客户使用的安顾e家小程序及公司官微服务号可线上实现客户续期、缴费、理赔通知书等无纸化流程。这一举措极大地简化了业务办理流程，提高了业务办理自助率。据统计，仅2023年，自助理赔保全就达到了15万余件，业务办理自助率达到95%，每年节省人力约8人。此外，智能文本机器人的应用也使得客户诉求及问题得到了快速响应和解决。目前，智能文本机器人直接回答率已超80%以上，其在接入渠道、响应效率等多方面具有突出优势。

除了智能文本机器人外，德华安顾人寿还上线了24个机器人和RPA，应用于公司运营、风控和财务管理系统。这些机器人和RPA的应用不仅提升了工作效率，还降低了风险，实现了7*24小时电话人工坐席服务和智能客户服务全覆盖。此外，线上空中客服已业务全覆盖至保全、退保、理赔、增值线上资料审核提交及线上回访业务，无需客户临柜即可随时随地进行业务办理，更加全面快捷、省时省力。

德华安顾人寿在数字化转型方面的努力不仅提升了客户体验和业务效率，还为公司降本增效注入了新的动力。德华安顾人寿将继续秉承“守正出奇”的经营策略，以客户需求为导向，不断创新产品、服务和销售模式，推动数字化转型向纵深发展，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。