(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)日前，在珠海建行丽景支行办业务的伍叔叔，脸上忧郁的神情转变为充满感激的笑颜，通过银行的上门服务，家中年事已高的老母亲终于顺利领取政府补贴了。

　　家住珠海建行丽景支行附近的伍叔叔，是一位年过花甲的老龄客户，但他近日焦急的政府补贴领取，却不为本人，而是为了家中耄耋之年的老母亲。珠海建行丽景支行接待的营运主管吴主管了解到，客户手中拿着母亲名下用于领取政府补贴的存折，但密码却是初始未激活状态，需重新设置密码才能提取。其母亲由于年事已高，身体行动已是极其不便，只能靠面前的手推助行器和儿子的搀扶做些少量必要的挪动，无法前来网点办业务。

　　正常情况下，重置密码需本人才可办理，这可急坏了伍叔叔。但吴主管在了解到情况后，宽慰伍叔叔，如情况确实特殊，该行可提供上门核实服务，为特殊人群开设“绿色通道”，如伍叔叔方便，一会就可抽调人手上门核实。

　　在安抚完焦虑的伍叔叔后，吴主管立即进行了情况报备，并经商量决定后，着手准备上门资料，在合规操作、风险控制的前提下协同客户经理小周双人陪同伍叔叔到家中核实情况。老人对银行上门服务非常感激，对业务指导要求非常支持和配合，顺利完成资料确认相关手续。老人虽然谈吐已然不清晰，但眼神中充满了感激和温暖。随后，伍叔叔携带身份证和存折回到网点成功办理设密激活业务，以后都可以顺利领取政府补助。办业务过程中，伍叔叔不断感谢着珠海建行丽景支行的每一位员工，为建行的暖心服务频频点赞，称赞建行“细微服务彰显大行风范”!

　　一个会心的微笑、一个微不足道的善举，对于老人家来说却意义重大。老人微颤的手，盖下的模糊指纹，恰是建行“铁制度”与“人性化”处理完美衔接的印证，也是建行助力国家民生工程落实的缩影。用心服务，感恩客户。将服务送上门，让特殊客户享受到同等的银行服务，这不是建行的第一次，也不会是最后一次。珠海建行始终坚持以客户服务为中心，做客户之所需，解客户之所忧，成客户之所想，为客户提供全方位、周到、热情及个性化的服务。