“天眼”助力物归原——珠海建行凤凰北支行为客户寻回失物财经热点

2020-07-20 11:31
(中视新媒网 主任:牛丽芳 通讯员:罗子豪)近日,珠海建行凤凰北支行像往常一样打开了网点大门,阳光照进大堂,客户络绎不绝。 一位上了年纪的阿姨气喘吁吁地跑进来,眉宇间流

  

 

  (中视新媒网 主任:牛丽芳 通讯员:罗子豪)近日,珠海建行凤凰北支行像往常一样打开了网点大门,阳光照进大堂,客户络绎不绝。

  一位上了年纪的阿姨气喘吁吁地跑进来,眉宇间流露着急切:“你好,我要找陈经理,我是钱包的失主……”保安一听此事,立马找来了大堂经理陈经理。

  原来,保安谢大哥在网点开门营业前巡查自助区域时,发现了一个红褐色的钱包,立即向营运主管和网点负责人报告此事。经双人清点,钱包内含有少量现金以及身份证,便立即联系梁女士。

  “您就是梁阿姨吧,您的钱包被我们的同事捡到,我们第一时间就给您打了电话,您可以清点一下钱包内的财物是否齐全。”陈经理向前迎了上去。

  梁阿姨开始细心地翻看自己的钱包,然而两人确认钱包内财物的时候梁阿姨却发现少了200元。

  “糟了,数不对,钱肯定已经被人取走了一些。”两人不约而同说道。

  “阿姨,放心,我们这里有录像,我相信一定能帮您找回来的。”

  营运主管立即开展录像查看,ATM交易记录申请查询,陈经理为梁阿姨送上茶水,并时不时地安慰着梁阿姨,希望能平复一下阿姨紧张的心情。通过翻看录像发现,钱果然是被别人顺走了,经过多次确认,锁定取走钱物的嫌疑人,而且在录像底下的动作一览无遗。通过多方努力,营运主管终于拨通了嫌疑人的电话,长达五分钟的电话耐心引导和不断阐述法律后果,嫌疑人明白到后果的严重性,表示愿意归还钱物,梁阿姨最终拿回自己的钱物。

  “太感谢你们了,你们建行的员工真是细心又耐心,如果不是拾金不昧和尽心相助,我的钱就回不来了,非常感谢大家的帮忙,为你们的贴心服务点赞!”梁阿姨感激万分,对网点人员竖起了大拇指。

  客户体验见真章,暖心服务在建行,“服务无止境”不是简简单单的口号,诚如珠海建行凤凰北支行入门可见的劳动者港湾,它象征着建行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的服务理念,纵使寻找的过程繁杂,但建行员工秉承拾金不昧的精神,借助各种渠道,用真诚服务为百姓筑建最有温度、最有担当、最具责任感的银行。

阅读延展