科技创新提升服务质效,平安普惠助小微企业走上稳步发展新路径财经热点

2023-09-07 16:18
随着数字技术在金融领域的广泛应用,金融科技创新已经成为突破传统信贷模式、解决小微融资痛点的关键所在。以此为契机,陆金所控股旗下的小微融资服务机构平安普惠加速数字化

       随着数字技术在金融领域的广泛应用,金融科技创新已经成为突破传统信贷模式、解决小微融资痛点的关键所在。以此为契机,陆金所控股旗下的小微融资服务机构——平安普惠加速数字化转型,有效提升小微企业金融服务质量,切实增强小微企业金融服务获得感。

  为了更好地助力小微企业成长,平安普惠通过人工智能应用不断升级小微信贷服务体验。首先是优化线上贷款流程,从服务态度、效率等方面入手,让线上服务更智能,给客户提供更好的贷款体验;其次是加强线上和线下联动,为更多的客户群体提供更温暖、更人性化的服务。

  其中,通过业内首个AI智能贷款方案“行云”,平安普惠将小微客户借款申请流程断点减少32%,申请流程平均耗时降低约50%。而平安普惠的智能客服“小惠”,每天可同时为数百位客户提供有温度的服务,大大提升了他们的服务体验。“我都没看出来和我视频的客服是人工智能,我问了很多问题,都回答得很详细。我不确定的地方,她好像能看出来,反复和我确认。”内蒙古一位客户在“小惠”的帮助下,很快就走完了贷款流程。截止到2023年4月底,“行云”已累计服务客户68.1万,客户累计获得借款 1,848亿元。

  除了提升小微金融服务质效,平安普惠还依托AI赋能风控,破解小微融资结构失衡。平安普惠在超过17年完整信贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型,建立前沿的大数据分析和AI技术,将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型,每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠全国各地的咨询顾问收集当地市场的第一手资料,向风控模型导入区域数据,为各地区小微企业主量身定制风险管理策略,帮助全面挖掘小微信用价值。

  多年来,平安普惠积极探索人工智能嵌入小微融资服务各环节中,通过数字化改造业务流程,推动金融行业向科技普惠金融演变。未来,平安普惠将继续夯实“科技底座”,提升服务小微实体质效,全面助力小微企业和实体经济增强韧性,走上可持续发展的健康道路。

 

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