“王大妈，听说最近您通话时偶尔出现掉线问题，我们来帮您看看是手机设置还是信号原因引起的”

10月16日下午，荆门联通客户服务部主管汪梦云来到居住在掇刀义务市场的王大妈家中，现场解决其手机使用中遇到的问题。

为进一步提升用户使用感知，荆门联通坚持常态化回访，主动了解用户网络使用情况并收集相关建议。获知独自居住在掇刀义务市场的王大妈反映手机信号较弱，通话中偶尔掉线的问题后，荆门联通客户服务部汪梦云与王大妈电话约定后，主动上门来到家中。

一进门，她一边笑盈盈问候老人，一边使用手机在客厅、卧室、厨房等区域进行通话及上网测试，屏幕上信号显示满格。随后，汪梦云与王大妈边聊天边了解情况，并帮助检查老人的手机设置。发现王大妈的女儿最近为其更换了一部智能手机，设置中未将高清语音通话功能打开，导致老人打电话易断线。

汪梦云细致地帮助王大妈调试好手机参数设置，并为她下载了防诈APP。

手机调试好后，王大妈立即拨打女儿电话进行测试，通话质量果然好转了。她感慨地说：“我们年纪大了，对手机也不懂，用了你们联通号十几年了，信号一直很好，打电话和上网也便宜，以前也没有这种情况出现过，谢谢你，姑娘，你们专门上门来帮我，真是太贴心了”。