中行济宁分行党委深入推进党史学习教育,扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

突出担当责任为群众办实事。中行济宁分行积极担当社会责任,6月份组织全辖集中开展“学法用法护小家 防非除非靠大家”防范非法集资主题宣传活动,走社区、到农村、进企业,提升广大群众防范非法集资意识及能力;辖内多家基层网点考虑到老年客户群体年龄较大、身体不便的因素,组成上门服务小组,将柜面服务延伸到医院和客户家中,为客户办理社保卡补卡见证等业务,为老年客户群体解决难题,提供便利化金融服务。

突出服务提升为客户办实事。2021年,中行济宁分行扎实推进“温馨厅堂 服务启航”文优服务大提升活动,通过培训、检查、固化等措施,实现辖内基层网点服务人员培训全覆盖,推动服务质效和服务形象提升,客户满意度大幅提高;同时在银行网点设置温馨化服务区,为到店客户提供充电宝、雨伞等物品,将为客户办实事落实到细处、实处;通过培训提升柜面服务人员的职业素养和水平,改进服务质量。

突出关心关爱为员工办事。该行深入落实温暖阳光、活力焕发的人本文化,持续加强员工关心关爱工作,在本部2楼大厅空闲区域规划建设了员工温暖角,为员工提供阅读学习、休息休憩的场所;召开餐厅服务座谈会议,充分听取员工意见建议,改造餐厅软件服务、硬件环境,提高员工满意度;组织餐厅管理人员、服务人员前往党建共建单位济宁海关,参观食堂、就餐区等区域,充分汲取海关食堂的先进经验,提升中行济宁分行食堂餐饮服务水平,让员工吃上满意餐。

突出人文关怀为儿童办善事。该行大力推进“希望小屋”建设工程,现已经完成辖内12个希望小屋的建设,为贫困儿童量身定制温馨的居住环境,为其送上来自中行的祝福与关爱,鼓励儿童健康成长。