去年底,四川陈女士不幸遭遇车祸身故,富德生命人寿理赔人员了解情况后主动上门对其家属予以慰问,并快速完成316.63万元的理赔。这只是一季度众多理赔案件的其中一个,高效、优质又充满温情的服务理念体现在富德生命人寿理赔工作的方方面面。

数据显示,今年一季度,富德生命人寿累计给付8.58亿元,豁免保费1.36亿元,累计结案8万余件。理赔案件和结案金额的大幅增长显示出,保险已经成为人们在面临突发风险时的及时保障。

重疾理赔居赔付之首

健康中国战略实施以来,国民的健康水平、健康意识持续提升,对重大疾病的防范意识增强,相对应的保险需求也在不断增加。根据富德生命人寿发布的理赔报告显示,一季度因疾病原因导致的给付金额为7.5亿元,占总给付金额的87.42%。

赔付责任主要集中在重疾、身故、医疗,其中重疾赔付2.87亿元,占比34%;身故赔付2.82亿元,占比33%;医疗赔付2.61亿元,占比30%。重大疾病保险向来被视作是家庭风险保障的“守护神”,资料显示,在重大疾病中,恶性肿瘤又是重疾理赔的主要原因。

今年1月,徐女士被查出患有甲状腺恶性肿瘤,理赔人员获悉后立即行动,指导并协助客户准备理赔资料,徐女士对富德生命人寿专业高效的理赔服务表示衷心感谢。按照保单约定,客户最终获得赔付保险金80万元,并且公司还退还客户出险后缴纳的保费9030元,豁免了后续应缴保费12万元。

不少患者被查出恶性肿瘤,不仅身心会遭受诸多煎熬,而昂贵的治疗费用也成为整个家庭的沉重负担。纵观来看,目前市场上,对重疾保险保障的需求日益旺盛,可以预见未来随着“保险回归保障”行业共识的持续落地,重疾险市场仍是一片蓝海。

科技赋能助力服务提质

近年来,富德生命人寿聚焦专业化转型,通过科技助力,极大地提升了理赔效率。报告显示,富德生命人寿一季度件均结案时效1.06天,理赔获赔率98.45%。其中,申请支付时效1.26天,出险支付时效55.26天,小额理赔平均索赔支付周期 0.13天。理赔速度的提升,离不开背后该公司在科技上不断发力和对服务的持续精进。

值得注意的是,移动理赔件数73631件,E化率84.67%,这和公司不断利用“快赔”“云赔”等全流程智能化服务有关,客户可以不受时间地点限制,随时随地在线上办理。

“快赔”服务从申请至到账仅需5分钟,通过与医院及商保平台合作,客户就诊结束后无需提供纸质资料即可申请理赔。目前,该服务已上线156家医院,服务范围涵盖全国30个省市。“云赔”服务全天候在线,截至今年一季度末,该服务已经为7万多名客户带去了便捷高效的体验,给付理赔款6.12亿元。

富德生命人寿强化科技赋能,把高效、便捷渗透至理赔每个环节中,以优化客户体验为目标,不断升级,重塑理赔服务的价值,让理赔变得更有温情。